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浅谈:提升用户感知度的技巧

发布时间:2019-09-10 来源:上海网站建设

 

  现在有很多互联网产品都在不断发展用户,但是不管用什么样的手段效果都不明显,有时甚至会对产品的价值产生怀疑,其实更多的问题是在于用户对这个互联网产品没有认知,也就是用户根本无法感知这个产品的价值,能用来做什么。再加上现在互联网产品同质化太严重,同样的app,甚至几乎同名,具备同样功能的随便找都一大堆,那么这个时候,几款同样的app,到底要如何样让用户选择你的产品呢,Z重要的是吸引客户的眼球,提升用户对产品的感知度,下面谈谈提升用户感知度的两个技巧。

用户感知度

  *,重点关注用户对产品的初次体验。任何一款产品不可能100%满足所有用户的需求,而是产品的核心功能让用户感兴趣。但是,有很多产品却是在初期就做了一大堆臃肿的功能,从而导致用户初次体验不知所措,功能一多就会淡化产品的核心功能,其实初次用户体验Z重要的我们只需要Z直接、Z简单的方式让用户感知到产品的功能就可以。需要注意的是,在推一款产品的时候,不要总是盲目地区追求热点,而需要思考新用户体验可能产生的行为轨迹,整个体验过程是否流畅。例如,用户点进去一个相册,是否可以实现从相册列表预览->相册图片详情查看->相册评论浏览与发表,这个过程看似很简单,但是往往就决定了用户体验过程是否流畅。再比如,滴滴打车软件,对于乘客来说,选择行车路线->约车->上车->服务结束,这个核心流程的体验顺畅就决定了用户对产品的初次体验,如果连这个过程体验都有问题,那么谈其他的个性化服务也就显得没有说服力,只有这个初次体验顺畅了,用户才能有一定的感知度,认为这个产品功能上是满足需求的。

  第二,善于利用用户体验的停顿。这里指的停顿,是指用户在使用产品的过程中,两个行为之间的延迟,比如用户在浏览页面内容的翻页过程,或者用户在等待页面载入内容的等待。在现实中,也存在很多类似的停顿,比如我们在电梯中会看到广告,在公交车上也会看到轮播的广告。在这个停顿的状态中,其实用户基本是处于空白的状态的,这个时候我们就可以善于利用这个停顿时间,安排好内容来加强用户对产品的感知度。以下两个停顿是比较常见的用户体验过程的停顿。

  (1)利用用户体验过程中的停顿。Z常见的用户体验过程中的停顿就是弹出框,因为弹出框的功能可以说是属于硬性打断用户体验,所以每一个弹出框都会产生一个明显的停顿时间,例如当用户点击退出按钮时,系统会以弹窗的方式提示用户进行退出确认,其真正的意图是打断用户的当前行为。当用户体验界面出现弹窗的时候,原本是直线的体验流程变成了一条折线,形成了上下两部的“间隔”,这个时候我们就可以巧妙地利用这个停顿,在弹出信息中加水印或者贴小图标的办法增加一些你想要宣传的简短信息,比如品牌的文化、产品定位或者宣传语,可以说几乎所有用户在体验过程中都离不开弹出框的停顿,那么经过这种附加信息的传达,可以明显提升用户对产品的感知度。当然,不能生硬地为了在弹出框停顿中加入宣传信息而不注意界面的简洁,过多地加入宣传信息反而会让用户反感,这样就会带来用户体验度的下降。

  (2)利用用户体验内容后的停顿。Z常见的用户体验后停顿就是内容被阅读完之后到下一个新内容之间的停顿,比如,很典型的一个例子,我们在看一篇微信公众号新闻后,如果认为这篇新闻内容质量还不错的话,我们会将它阅读完,然后会在新闻的Z后面看到一些附加信息,包括多少阅读量、多少点赞、评论数、相关阅读、广告等。很多时候,我们往往不是因为想去看这些阅读数,而是阅读到新闻的结尾后出现了原先新闻内容的中断产生停顿,让我们通过下面的相关阅读再进一步去关注其他的微信公众号内容,这种停顿是必要的,因为客户的阅读如果感知度好的话,会有意犹未尽的感觉,会继续阅读下去。所以,用户体验内容后,可以通过这些停顿间隙,设置相关的内容来持续吸引用户眼球,提升用户感知度。